Quy trình bán hàng online chuyên nghiệp cho người mới bắt đầu

Trong thời đại công nghệ 4.0, khi mà bán hàng online đang trở thành một trong những kênh thương mại chính yếu toàn cầu thì việc xây dựng một quy trình bán hàng online chuyên nghiệp là một thách thức lớn đối với bất cứ doanh nghiệp nào. Một quy trình bán hàng hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tối ưu hóa lợi nhuận, đồng thời giành được lợi thế cạnh tranh lớn trên thị trường. Trong bài viết này, XSale sẽ chia sẻ đến bạn cách xây dựng một quy trình bán hàng online cho người mới bắt đầu nhé.

Sự phát triển của hoạt động kinh doanh online

Thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ và trở thành một phần quan trọng không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh toàn cầu. Sự nổi lên của các kênh bán hàng online cũng đóng góp một phần quan trọng vào xu hướng chung này. Người tiêu dùng trong thời đại số cũng dần chuyển sang mua sắm online nhiều hơn nhờ tính tiện lợi, linh hoạt, và có thể mua sắm mọi lúc mọi nơi. Theo thống kê, trong năm 2022 với gần 74% dân số sử dụng Internet, Việt Nam hiện có khoảng 59-62 triệu người tiêu dùng thực hiện mua sắm trực tuyến, với giá trị mua sắm trung bình của mỗi người ước tính đạt khoảng 7.290.000-7.780.000 VND.

Với tốc độ tăng trưởng nhanh chóng và sự chuyển đổi hành vi mua sắm của người tiêu dùng, không có nghi ngờ gì khi khẳng định rằng bán hàng online sẽ ngày càng chiếm vị thế quan trọng trong bức tranh kinh doanh toàn cầu.

Xây dựng quy trình bán hàng online cho người mới bắt đầu

Để có thể kinh doanh trực tuyến hiệu quả, việc xây dựng được một quy trình bán hàng online cụ thể là vô cùng cần thiết. Đối với những người mới bắt đầu bán hàng và chưa có nhiều kinh nghiệm, việc này có vẻ phức tạp và tốn nhiều thời gian cũng như công sức. Nhưng nếu bạn biết các bước cụ thể của quy trình này, việc thực hiện là hoàn toàn khả thi. Một quy trình bán hàng hiệu quả không chỉ giúp bạn tối ưu hóa lợi nhuận mà còn giành được lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Dưới đây là sơ đồ quy trình bán hàng online hoàn chỉnh gồm 8 bước để các nhà bán hàng tham khảo:

Bước 1: Xác định mục tiêu kinh doanh

Bước quan trọng đầu tiên mà mọi nhà bán hàng phải thực hiện chính là xác định mục tiêu kinh doanh. Xác định mục tiêu kinh doanh không chỉ định hình hướng đi của doanh nghiệp mà còn tạo ra nền tảng cho các quyết định chiến lược và tác động trực tiếp đến các bước sau trong quy trình bán hàng.

Để xác định được đúng mục tiêu kinh doanh, đầu tiên, doanh nghiệp cần lưu ý rằng mục tiêu nên được đặt ra một cách cụ thể và đo lường được. Mục tiêu cũng cần phản ánh giá trị cốt lõi và sứ mệnh của doanh nghiệp để tạo ra sự nhất quán trong hình ảnh thương hiệu. Thứ hai, mục tiêu kinh doanh nên phản ánh mong muốn của đối tượng khách hàng, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và tăng khả năng chuyển đổi. Cuối cùng, mục tiêu cần linh hoạt và có thể điều chỉnh theo thời gian để phản ánh sự biến động trong thị trường và môi trường kinh doanh online.

Bước 2: Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập và phân tích thông tin để định rõ hướng kinh doanh. Có thể coi nó như một công cụ hỗ trợ việc hiểu sâu về thị trường và khách hàng, từ đó đưa ra những quyết định chiến lược nhất quán. Mặc dù không đảm bảo 100% thành công, nhưng nghiên cứu thị trường có vai trò như một chiếc la bàn, giúp doanh nghiệp của bạn định hình hướng đi chính xác.

Để hiểu rõ về thị trường, doanh nghiệp cần trả lời được những câu hỏi sau:

• Ai là khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp sẽ hướng tới?
• Nhu cầu và xu hướng thị trường hiện nay là gì?
• Các đối thủ cạnh tranh chính là ai và điều gì làm nổi bật họ?
• Doanh nghiệp có những điểm mạnh và điểm yếu gì trong thị trường?
• Cơ hội và rủi ro nào đang tồn tại trong môi trường kinh doanh?
• Chiến lược giá có hợp lý không và làm thế nào để cạnh tranh được về giá so với đối thủ?

Bước 3: Lựa chọn sản phẩm và tìm kiếm nguồn cung chất lượng

Tiếp theo, doanh nghiệp cần xác định được sản phẩm, dịch vụ trọng tâm mà doanh nghiệp muốn cung cấp. Đây là bước đặt nền móng cho việc xây dựng một danh mục sản phẩm, dịch vụ đa dạng và hấp dẫn với khách hàng. Để làm được điều này, bạn cần đặt các câu hỏi sau:

• Sản phẩm nào đang có nhu cầu cao?
• Làm thế nào để sản phẩm khác biệt và hấp dẫn?
• Có tiềm năng tăng trưởng trong tương lai không?

Sau khi xác định được sản phẩm, doanh nghiệp phải tìm kiếm nguồn cung hàng hóa chất lượng và ổn định. Việc thiết lập mối quan hệ với các bên cung ứng đáng tin cậy có thể quyết định đến sự thành công của việc kinh doanh online. Doanh nghiệp cần đặt lên bàn cân các yếu tố như chất lượng hàng hóa, giá cả cạnh tranh, cũng như khả năng cung ứng đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp để đảm bảo sự bền vững trong kinh doanh.

Có 5 cách để bạn tìm kiếm được nguồn hàng phù hợp:

• Nguồn hàng từ nhà sản xuất: có thể tìm nguồn hàng sỉ thông qua liên kết với các nhà sản xuất.
• Chợ đầu mối: rất đa dạng nguồn hàng với giá cả cạnh tranh.
• Tìm trên mạng xã hội: nhiều người đã tìm nguồn hàng thành công chỉ cần nhờ các thiết bị có kết nối Internet.
• Các website chuyên sỉ: bạn có thể tìm kiếm nguồn hàng từ các website thương mại điện tử trong nước hoặc thuê vận chuyển từ các sàn nước ngoài.
• Nhập hàng xách tay từ nước ngoài: hàng xách tay được khá nhiều người ưa chuộng vì không chịu thuế hay mất phí trung gian.

Bước 4: Chọn kênh bán hàng online

Một trong những quyết định quan trọng khi xây dựng quy trình bán hàng online là chọn lựa một (hoặc nhiều) kênh bán hàng online phù hợp. Đây nơi mà doanh nghiệp sẽ trực tiếp tiếp cận, tương tác và thực hiện giao dịch mua bán với khách hàng. Có nhiều kênh bán hàng online khác nhau, từ mạng xã hội, các nền tảng thương mại điện tử cho đến website bán hàng riêng.

Trước khi chọn kênh, doanh nghiệp cần xem xét mục tiêu kinh doanh của mình và đối tượng khách hàng mục tiêu đang ở kênh nào. Các nền tảng thương mại điện tử lớn như Shopee hay Lazada, Tiki có thể mang lại tiềm năng tiếp cận hàng triệu người tiêu dùng, trong khi việc xây dựng một cửa hàng trực tuyến riêng mang lại sự kiểm soát lớn hơn về thương hiệu và trải nghiệm mua sắm. Ngoài ra, sự hiện diện trên mạng xã hội cũng là một phần quan trọng của chiến lược bán hàng online. Facebook hay Instagram đều là 2 nền tảng phổ biến tại Việt Nam hiện nay với số lượng người dùng lớn, cung cấp cơ hội tiếp cận khách hàng mới mẻ thông qua nội dung sáng tạo và tương tác với khách hàng.

Quá trình chọn kênh bán hàng online đòi hỏi sự đánh giá kỹ lưỡng về sức mạnh và hạn chế của từng kênh, cũng như khả năng tích hợp chúng vào hệ thống quản lý và vận chuyển. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể xây dựng một hệ thống bán hàng online toàn diện, phản ánh đúng chiến lược và mục tiêu kinh doanh của mình.

Bước 5: Xây dựng nội dung quảng cáo sản phẩm

Đầu tư vào nội dung quảng cáo sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng trong quy trình bán hàng online hiệu quả. Trong thời gian ngắn, bạn phải tạo ra sự ấn tượng mạnh mẽ để ngay lập tức thu hút người mua bằng những câu chữ trau chuốt, nội dung và hình ảnh sản phẩm sáng tạo.

Về phần nội dung, mục tiêu là truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và hấp dẫn để hướng dẫn khách hàng đến sản phẩm. Nội dung cần phải ngắn gọn, lôi cuốn và đi kèm với hình ảnh minh họa chân thực để tăng tính thuyết phục. Khi chọn hình ảnh, hãy lựa chọn cẩn thận để tránh sử dụng hình ảnh có bản quyền, hình ảnh đánh nhãn thương hiệu khác hoặc hình ảnh không rõ nét. Hãy đảm bảo rằng các hình ảnh phải bắt mắt để thu hút sự chú ý của người mua và ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của họ.

Bước 6: Chiến lược tiếp thị online

Đây không chỉ là bước giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn mà còn tạo ra sự nhận biết và danh tiếng cho doanh nghiệp trong thị trường online ngày càng cạnh tranh. Doanh nghiệp cần xác định những hình thức tiếp thị phù hợp với doanh nghiệp, có thể là quảng cáo trả tiền, tiếp thị nội dung, email marketing, hay sử dụng mạng xã hội.

Đảm bảo trang web của bạn phải thân thiện với người dùng và tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm (SEO). Trang web chất lượng không chỉ thu hút khách hàng mà còn ảnh hưởng đến xếp hạng trên các công cụ tìm kiếm. Khi sử dụng quảng cáo trả tiền, hãy tập trung vào nhóm đối tượng cụ thể và sử dụng từ khóa hiệu quả. Điều này giúp tối ưu chi phí quảng cáo mà doanh nghiệp phải bỏ ra và nâng cao hiệu suất của chiến dịch.

Bước 7: Lựa chọn phương thức và đơn vị giao hàng

Một trong những bước then chốt trong việc xây dựng quy trình bán hàng online là lựa chọn phương thức giao hàng hiệu quả. Dưới đây là một số điều cần lưu ý khi lựa chọn phương thức và đơn vị vận chuyển:

• Chi phí tối ưu: Xác định phương thức giao hàng phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp. Cân nhắc giữa việc sử dụng dịch vụ vận chuyển bên ngoài và xây dựng hệ thống giao hàng nội bộ.
• Đảm bảo tốc độ giao hàng nhanh: Hợp tác với các bên vận chuyển nhanh để đảm bảo tính linh hoạt và sự thuận tiện cho khách hàng.
• Sự an toàn trong giao hàng: Hợp tác với các đối tác vận chuyển có uy tín để tránh mất mát hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
• Theo dõi vận chuyển: Đưa vào sử dụng các hệ thống theo dõi vận chuyển để cung cấp thông tin chi tiết về vị trí của đơn hàng.
• Chính sách đổi trả: Xây dựng chính sách đổi trả linh hoạt và minh bạch để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Lựa chọn phương thức giao hàng phù hợp không chỉ đảm bảo hàng hóa được vận chuyển đến tay khách hàng nguyên vẹn mà còn liên quan đến uy tín và chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.

Bước 8: Chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng là cơ hội để doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và tạo ra trải nghiệm tích cực cho họ. Quan trọng hơn, phản hồi từ khách hàng đóng vai trò quyết định, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.

Doanh nghiệp cần có một hệ thống hỗ trợ đa kênh, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ và nhận hỗ trợ qua bất cứ kênh nào họ mong muốn. Nhân viên chăm sóc khách hàng cần được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo sự chuyên nghiệp khi tương tác với khách hàng. Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng cũng là một giải pháp thông minh để xử lý các yêu cầu nhanh chóng và chính xác.

>>> Xem thêm: Bật mí 7 Cách Chăm sóc Khách hàng Hiệu quả nhất hiện nay

Lời kết

Trên đây là tất cả các bước quan trọng mà bạn cần nhớ để xây dựng một quy trình bán hàng online toàn diện. Hãy xây dựng một hệ thống bán hàng chuyên nghiệp để mở rộng quy mô khách hàng, tăng trưởng về doanh thu, và tạo ra lợi thế cạnh tranh trong thị trường. Nếu bạn còn gặp khó khăn khi xây dựng quy trình bán hàng online hay không biết phải ứng dụng các bước trên như thế nào, hãy liên hệ ngay với XSale để được hỗ trợ và tư vấn kĩ hơn nhé!